Stražar sindrom: Zašto ljudi umiru na pragu bolnica
Olga Lukinskaya
Prije nekoliko dana, stanovnik Jekaterinburga postalo je loše na ulici, pred prolaznicima je umrla. Uzrok smrti još nije zabilježen, ali je slučaj procvjetao u cijeloj zemlji: sve se dogodilo dva koraka od gradske bolnice. Očevici su trčali tamo i tražili pomoć, ali recepcionarka je odgovorila umornim tonom da "ima dovoljno vlastitih poslova." Taj je razgovor snimljen na videu, širio se na društvenim mrežama, a jučer se pojavila poruka da je pokrenut kazneni postupak zbog nepružanja medicinske pomoći.
Ovaj slučaj nije presedan, već se dogodio i više od jednom. Mnogi se sjećaju policajca koji je odbio pomoći žrtvi obiteljskog nasilja s tekstom "ako te ubije, definitivno ćemo napustiti i opisati leš"; Neku ženu koja je nekoliko minuta kasnije pozvala policiju ubio je njezin bivši partner. Major policije Natalia Bashkatova optužena je za nemar, ali članak se može zamijeniti ozbiljnijim zločinom.
Takvi slučajevi postaju sve uobičajeniji: kada svatko ima pametni telefon, mogućnost snimanja zvuka i videa i brz pristup internetu, vrlo je lako popraviti prekršaje. Rezultat - barem ozloglašenost, poput onoga od zaposlenika registra, koji je napao pacijenta sa svojim šakama u istom Jekaterinburgu. Maksimalno - otpuštanje, upravni ili čak kazneni postupak, sud, prekinute karijere i, eventualno, obitelji; da ne spominjem činjenicu da nije jasno kako živjeti i gledati u vlastite oči, znajući da je druga osoba umrla ili patila zbog vaše nedjelovanja. Zašto ljudi ne uče na greškama drugih i to se i dalje događa?
Možda je razlog za to nevoljen posao, gdje nema rasta karijere ili pohvale od vlasti, ali ne želite još jednom uznemiriti nadređene - onda odjednom morate raditi prekovremeno. Možda - nevoljkost da se ističe: kad kolege samo piju čaj i mijenjaju papire, a da ne preuzmu inicijativu ni u hitnim situacijama, ne želim biti prvi. A tu je i strah od odgovornosti i želja da se to prenese na druge (čak i pod uvjetom da će prije ili kasnije morati odgovoriti za svoje postupke).
No, ne može se reći da u medicini vlastito negativno iskustvo ne postaje lekcija - naprotiv, takvo otpuštanje i nespremnost pomoći može diktirati posljedice poduzete inicijative. Nakon što je Elena Misyurina optužila smrt pacijenta, mnogi su počeli predviđati da će liječnici jednostavno prestati uzimati rizike i da neće preuzeti komplicirane postupke kako bi spasili svoje živote. Misyurinu je oslobođen, ali prije i nakon ovog glasnog slučaja, bilo je suđenja za medicinske pogreške, na primjer, u Voronežu i Nižnjem Novgorodu. Liječnici su između dva požara: nemoguće je ne pomoći, ali opasno je dati - ako nešto pođe po zlu (a rizik se ne može isključiti), možete biti u pristaništu.
Čini se da je to još uvijek velika stvar - učiniti javni ugođaj humanijim, a medicina - kvalificiranijim.
Prema psihoterapeutici Amini Nazaralievi, hladnoća i nepristranost bolničkih administratora i klinika je kumulativni rezultat izgaranja (zbog niskih plaća, velikog opterećenja, ponavljajućeg rada) i onoga što se ponekad naziva čuvarnim sindromom. To nije sindrom u medicinskom smislu, već obrazac ponašanja karakterističan za ljude obdarene malom moći - na primjer, radeći kao čuvari, čuvari i recepcioneri. Istodobno, osoba se pokušava dokazati na račun upotrebe te moći, pokazati tko je ovdje glavni - i stoga, ne biti vođen prosjačenjem.
Možda, u situacijama sličnim Jekaterinburgu, drugi društveni problem postaje vidljiv: nepovjerenje svih u sve. Na kraju, kada je pomoć potrebna prijateljima ili kolegama, ljudi se često ne boje poduzeti inicijativu i aktivno pokušati. Kad je riječ o strancima, sve je drugačije: u Rusiji ne vjeruju ni jedni drugima ni ljudima u uniformama (prvo slijedi od posljednjeg). Nazaralieva napominje da bolnica jednostavno nije mogla vjerovati riječima da čovjek na pragu umire.
Prema teoriji malih slučajeva, možete podići još više buke, snimiti sve sporne situacije na videu, objaviti ih i nadati se da će se nešto promijeniti. Organizirati obuku o etičkoj komunikaciji za svakoga tko radi s ljudima. Na poslu, ako ste menadžer, pobrinite se da se zaposlenici pohvale i da imaju snage i vremena da komuniciraju sa stvarnim ljudima. Ali čini se da je to još uvijek velika stvar - učiniti javni ugođaj humanijim, a medicina - kvalificiranijim. Tada ćemo, padajući na ulicu, imati pravo nadati se spasenju.
slike: Sykwong - stock.adobe.com