Nije riječ prošlost: kako naučiti aktivno slušati
Koliko ste puta bili u situaciji kada se čini da se razgovor "ne lijepi" - vi i vaš sugovornik ne možete razumjeti jedni druge i čini se da svi govore o vlastitom? Možda problem postoji, a komunikacija se ne zbraja. Čini se da je komunikacija s drugima jednostavna (ipak, većina nas to radi svakodnevno ili gotovo svaki dan), ali u praksi to zahtijeva određene vještine koje se, na sreću, mogu razviti. Jednom smo već razgovarali o emocionalnoj inteligenciji - sposobnosti prepoznavanja vlastitih i tuđih emocija i osjećaja te korištenje tih informacija za daljnje djelovanje. Danas razumijemo što je aktivno slušanje i kako može pomoći u svakodnevnom životu.
ALEKSANDRA SAVINA
Što je aktivno slušanje?
Smatra se da su pojam "aktivno slušanje" izmislili psiholozi Carl Rogers i Richard Farson - 1957. godine objavili su djelo s ovim imenom. Aktivnim slušanjem podrazumijevali su posebnu tehniku koja bi trebala pomoći psihoterapeutima u radu s klijentima, kao iu situacijama u kojima je potrebno posredovanje ili je riječ o rješavanju neke vrste sukoba. Danas se, međutim, koristi u raznim slučajevima - od komuniciranja s djecom (sjetite se poznate knjige "Komunicirajte s djetetom. Kako?" Od psihologinje Julie Gippenreiter) do razgovora s prijateljima i radnih pregovora. Općenito, gdje god je važno razumjeti sugovornika i razumjeti kao odgovor.
Aktivno slušanje je način da se komunikacija učini smislenijom, zamišljenijom i dubljom: sugovornici zaista pokušavaju razumjeti jedni druge i posvetiti svu svoju pozornost samo razgovoru. To podrazumijeva da oboje pažljivo promatraju nit razgovora, pokušavajući što bolje razumjeti što je druga osoba imala na umu, i ako je potrebno, pojasniti je li tuđa ideja ispravno shvaćena, na primjer, tražeći ponovno izbjegavanje odstupanja. Često to podrazumijeva da osoba koja sluša tuđi govor mora razmišljati o podtekstu razgovora, te o tome što, zapravo, nije izravno izraženo - o osjećajima i emocijama koje doživljava njegov sugovornik. Svi se mogu izraziti neizravno, na primjer u intonaciji i gestama. Naravno, to ne znači da morate pogoditi nijanse raspoloženja sugovornika ili sugovornika - nego pokazati suosjećanje, primijetiti da je osoba uzrujana i da bi bilo korisno da ga pitate o tome.
Aktivno slušanje pomaže izbjeći zamke u komunikaciji koje s vremena na vrijeme padaju svi. Na primjer, osoba često misli ono što je druga osoba pokušavala reći - ili juri da izvuče zaključke o tome što sugovornik misli, prisjećajući se prošlih situacija ili na temelju ideja o njegovom karakteru. Sve to, naravno, ne znači da morate potpuno napustiti vlastito stajalište ili stav prema toj ili onoj osobi - ali privremeno stavljanje stavova na stranu može biti korisno vidjeti jasniju sliku.
Zašto vam je potrebno aktivno slušanje
Čini se da aktivno slušanje nije najlakša vještina - ali može olakšati život. Gotovo nitko neće poricati da su komunikacijske vještine vrlo važne: studije, na primjer, tvrde da su pacijenti s naprednijim komunikacijskim vještinama bili zadovoljniji interakcijom s njima. Drugi podaci (iako, nažalost, ne najnoviji) pokazuju da često recenzije i kritički komentari o radu mogu imati učinak upravo suprotno onome što je zamišljeno, zbog činjenice da se pozornost od stvarnog rada prebacuje na osobne kvalitete. Možda je riječ io kršenju komunikacije, kada se kritika radnih trenutaka pretvara u osobnu kritiku - ili kada je slušatelj tako doživljava.
Druga studija kaže da dobre komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, pomažu organizirati procese u timu i učiniti rad skladnijim (studija je provedena na nefrološkim odjelima bolnice, ali svakako može pomoći i drugim timovima). Druga studija pokazuje da je aktivno slušanje učinkovitije od drugih metoda komunikacije. Znanstvenici su usporedili kako su sudionici studije reagirali na različite vrste odgovora na ono što su rekli: tehnike aktivnog slušanja, savjeti i jednostavna potvrda da su ih čuli. Pokazalo se da su oni koji su "aktivno" slušali, više pazili na sebe - i bili su zadovoljniji razgovorom.
U principu, aktivno slušanje pomaže da razgovor bude dublji i ugodniji za obje strane. U ovom slučaju, samo slušanje i pamćenje onoga što druga osoba govori (čak i riječ za riječ) nije dovoljno. Znanstvenici primjećuju da, iako mnogi smatraju da je to znak pažljivog odnosa prema sugovorniku, u stvarnosti je mnogo važnije da razgovor pomogne i učiti više, pomogne uspostaviti komunikaciju i surađivati, a ne raspravljati i dokazivati svoje gledište. Umjesto tihog kimanja, može biti puno učinkovitije postaviti kratko razjašnjavajuće pitanje - sugovorniku postaje toliko jasno da ga ne samo slušaju, nego ga dovoljno razumiju da postavljaju dodatna pitanja i žele više informacija.
Kako slušati aktivnije
Priručnici za profesionalce, koji moraju puno komunicirati s ljudima, ukazuju na to da aktivno slušanje podrazumijeva do dvadeset različitih vještina i sposobnosti - od općeg „biti otvoreni, suosjećajni i nastojati razumjeti sebe i druge što je više moguće“ do specifičnosti „izbjegavati mutne“ , fuzzy i dvosmislene izjave ". Naravno, trebat će puno vremena i truda da ovladam svih dvadeset - a ne trebaju svi. Dobra vijest je da je za svakodnevnu komunikaciju dovoljno nekoliko jednostavnih trikova.
Prva i najvažnija preporuka koja se obično daje kada se govori o aktivnom slušanju je usredotočiti se na razgovor, ukloniti sve smetnje (bez razgovora paralelno s instagramom, radnim razgovorom ili prelistavanjem časopisa). Mnogi ljudi podržavaju kontakt očima, ali nije potrebno biti previše fiksiran na njega - naposljetku, osoba može biti neugodno, na primjer, i pažljivo slušanje tuđih riječi važnije je od gledanja u tišinu. Povremeno možete pokazati svom sugovorniku da još uvijek sve promatrate - na primjer, kimanjem ili kratkim "aha". Ne biste trebali prekidati sugovornika - da, veća je vjerojatnost da ćete izraziti sve što ste htjeli, ali teško ćete znati što je druga osoba pokušavala reći - i zadatak svakog dijaloga, uključujući i ovaj. Isto tako, ne biste trebali razmišljati o onome što kažete kao odgovor dok vaš sagovornik govori - možda ćete smisliti izvrsnu repliku, ali možete izgubiti nit razgovora ili uopće ne odgovoriti na ono što kaže vaš sugovornik.
Drugo važno načelo aktivnog slušanja nije pokušati predvidjeti što sugovornik misli ili pokušava reći, a ne žuriti s zaključcima. Glavni zadatak aktivnog slušanja je uklanjanje nedosljednosti između onoga što vaš sugovornik kaže i kako ga razumijete. To nije lako i zahtijeva napor - ali postoji nekoliko načina da se to riješi. Na primjer, možete sažeti ili razjasniti što je rekao sugovornik ("Shvaćam li ispravno da ...", "Mislite ..." i tako dalje). Bolje je to učiniti prije nego što izrazite svoje mišljenje - samo da biste bili sigurni da govorite o istoj stvari. Možete pokušati razumjeti osjećaje iza jednog ili drugog sugovornika - intonacijom, gestama i položajem - ili izravno pitati o tome ("Morate se sada jako uplašiti?", "Bio bih tužan da sam na vašem mjestu"). Možda će, shvaćajući tuđe osjećaje, biti lakše shvatiti da je on ili ona ona koja vam pokušava reći.
Važno je da se sve ove tehnike koriste iskreno - ako vam je sugovornik potpuno nezanimljiv, čak i savršeno precizno prepričavanje njegovih riječi izgledat će jednako odvojeno. Na kraju krajeva, ključ za bolji razgovor je taj što će iskreno zanimanje za to s kim razgovarate, a ne izgubiti nit razgovora biti mnogo lakše.
FOTOGRAFIJE: nordiskagalleriet
