"Kakav je to posao uopće": Ja sam blogger menadžer na instagramu
Sve nove profesije ili formati rada u početku izazvati nepovjerenje i nerazumijevanje. Čak i oni koji imaju uobičajeni osmosatni radni dan, možda se ne čine ozbiljnim profesionalcima samo zato što ne sjede u uredu. Ako je rad povezan s društvenim mrežama i to se ne radi čak ni s računala, već iz pametnog telefona, vjerojatnost je još veća da za druge to izgleda kao "neka vrsta samo-popustljivosti". Anna Rogozhina, Instagram menadžer za oglašavanje i Instagram bloger menadžer, rekli su kako se nositi s nesporazumima voljenih, što može uzrokovati profesionalno izgaranje i zašto su najbolji influenzeri majke s malom djecom.
Olga Lukinskaya
Kako sam počeo raditi s blogerima
“Po obrazovanju sam farmaceut i nakon sveučilišta sam četiri godine radio u odjelu prodaje farmaceutske tvrtke. Tada se preselila u marketinški odjel i postala sam mnogo zanimljivija. U isto vrijeme, prije šest ili sedam godina, farmaceutske tvrtke nisu bile online, nisu se promovirale na internetu, tako da smo se bavili izvanmrežnim radom, razvijanjem strategija, prezentacija, brošura za liječnike i pacijente te izložbi. U ovom području gotovo da i nije bilo internetskog marketinga, a nedostatak farmaceutskih tvrtki u društvenim mrežama nije iznenadio, naprotiv, smatralo se nekako bezvrijednim za tvrtke ove razine da poste na društvenim mrežama.
Tada sam se u isto vrijeme umorio od ljekarne i odlučio napustiti Rusiju, pa sam tražio posao na daljinu. Moj prijatelj, dizajner, zamoljen da zauzme društvene mreže svog projekta - u to vrijeme nisam ništa razumio o tome, imao sam samo blog u LiveJournalu. Počeo sam proučavati resurse posvećene ovome, uzeo sam veliki tečaj o Courseri - Osnove digitalnog marketinga. SMM je novo polje i nova profesija, a prije nekoliko godina gotovo da nije bilo informacija na ruskom jeziku. Općenito, proučavao sam sve dostupne izvore, počeo raditi s društvenim mrežama moje djevojke, zatim su se pojavili novi klijenti - male lokalne tvrtke.
Godinu dana nakon preseljenja u Španjolsku, ponuđen mi je posao u agenciji za oglašavanje iKarma - središnji ured se nalazi u Moskvi, ali ima zaposlenika čak iu SAD-u i Izraelu. Tražili su osobu koja govori ruski i koja živi u Europi i koja govori lokalne jezike, može komunicirati s lokalnim blogerima i povezati se s njima međunarodnim klijentima - velikim tvrtkama s velikim proračunom, uključujući i farmaceutske.
U isto vrijeme, počela je popularnost blogera. Ljudi su počeli shvaćati da su oni s puno pretplatnika vođe mišljenja, a radi čak iu medicini. Blogeri su relativno jeftin način da maksimalni broj kupaca zna za vaš brand. To je bloger koji može motivirati ljude da okončaju radnje - naručivanje, preuzimanje, pretplata i često taj učinak i dalje traje, na primjer, osoba dolazi ponovno kupiti ili preporuči nešto drugima. To je psihologija: pretplatnicima se čini da osobno poznaju osobu, da su prijatelji, mnogi blogeri primaju poruke od pretplatnika nakon osobnih priča i zahtjeva da nešto predlože. Korisnici preporuke popularnih ljudi u društvenim mrežama doživljavaju kao savjet najboljeg prijatelja, što znači da ako želite nešto prodati, uspostavite odnose s pravim blogerima, onda će vaša preporuka biti prodana kao prijatelj.
Korisnici vide preporuke popularnih ljudi u društvenim mrežama kao savjete svojih najboljih prijatelja.
Ušao sam u pravi val i htio sam rasti s ovim tržištem. Nije bilo priručnika o tome kako raditi s blogerima; Moj šef me je mnogo naučio. Postupno su se pojavljivali kontakti, au jednom trenutku mi je dodijeljen projekt u kojem sam morao analizirati više od pet stotina blogera (od deset tisuća do milijun pretplatnika), oglasiti ih u sto pedeset, razraditi svaki detalj i redovito izvještavati o rezultatima. Bio je to projekt na kojem sam radio cijelu godinu. Za svakog blogera odvojeno smo prikupljali brojeve, analizirali publiku, predviđali koliko će ljudi preuzeti aplikaciju koja im je potrebna za oglašavanje.
Postupno sam shvatio da je od svih SMM-a i svih društvenih mreža, moja tema bila blogeri, ovdje su se moji interesi podudarali s vještinama, i prvi put mi se stvarno svidjelo ono što sam radio. Bilo je uzbuđenja, osjećaja da sam na svom mjestu. Sada za svaki projekt mogu imenovati skupinu određenih ljudi koji će vam pomoći da napredujete, da vam kažem koji će biti rezultati i koliko će novca biti potrebno.
Kada radite s blogerima, sve komunikacijske vještine se pumpaju - naučite komunicirati s ljudima koji su složeni ili, naprotiv, vrlo sigurni. Razumijete kako pregovarati s bilo kime, i pismeno, s tekstom - ne možete utjecati na reakciju s osmijehom ili poklonom, niti odražavati geste, kao što je bio slučaj s medicinskim predstavnikom. Da bi komunikacija bila učinkovita, trebate je voljeti ljudski. Bloger bi vam trebao vjerovati i voljeti vas - ali u isto vrijeme klijent mora dati i opipljive rezultate, pa ponekad morate sami inzistirati, braniti ciljeve klijenta.
Vrlo je važna organizacija i navika da se isti sporazum potvrdi mnogo puta, s različitim riječima i različitim kanalima. Blogeri su zauzeti ljudi, često kreativni, moraju se često podsjećati i izgovarati - ne zaboravite snimiti fotografiju, a ne reklamirati natjecatelje dan prije nas i tako dalje. Zadaci moraju slikati do najsitnijih detalja, inače će oglašavanje biti neučinkovito, a proračun se troši. Sve do nedavno sve sam to držao u glavi, ali sada u Google kalendaru pišem popis da me podsjeti da moram poslati fotografiju, snimiti snimku statistike u određeno vrijeme i tako dalje. Istovara mozak.
Tunelski sindrom, izgaranje i sukobi
Većina blogera je zanimljiva, pametna i lijepa osoba. Želim biti prijatelj s njima - zato im se toliko sviđa. Ponekad su granice zamagljene, bloger počinje tražiti smanjene zahtjeve "izvan prijateljstva", na primjer, da se fotografira ne negdje na mjestu s prekrasnim pogledom (kako je dogovoreno), već kod kuće na kauču. Važno je tražiti kompromise, potrebna vam je fleksibilnost za brzo rješavanje takvih situacija, a nitko to neće učiniti za vas. Viša sila može se dogoditi vikendom, noću ili kada vas roditelji dođu posjetiti - a mnogi stručnjaci za SMM zbog toga imaju profesionalno izgaranje. Morate biti stalno online, ne možete isključiti računalo i telefon, ići na tjedan dana gdje nema veze. Pregovori s bloggerom mogu biti ujutro, pa spavam s telefonom. Bilo je trenutaka kada sam skočio usred noći i tražio bilo kakve poruke. Tijekom prošle godine nije bilo niti jednog dana bez korespondencije na poslu. Teško je, ali mi je pomoglo da jednostavno prihvatim činjenicu da je taj posao takav, da se ne može mijenjati, a kako mi donosi radost, treba se prilagoditi. Kupite udobne slušalice, dobro računalo, veliki telefon, na kojem će vam odgovarati.
Poseban problem je što oni oko ovog aspekta rada ne razumiju: smetaju mojim prijateljima da sjedim na telefonu kad smo izašli na večeru u petak navečer. Ili, na primjer, moja je majka doletjela, ići ćemo u šetnju, a bloger piše da je sve pošlo po zlu i oglašavanje se ne može učiniti - naravno, moram hitno riješiti situaciju. Ako rođaci ne razumiju što se događa, na kraju imate stres i na poslu i izvan njega. Pomaže da se detaljno kaže obitelji i prijateljima kakav je to posao, što točno radite, pa čak i pokazivati neku vrstu prepiske - na kraju krajeva, problemi nastaju zbog potcjenjivanja. Isto vrijedi i za starije ljude koji ne razumiju kakav je to posao - mogu ih objasniti na pristupačan način, dati neke primjere, a sada raspravljaju o statistici pretplatnika s vama.
Tu su i profesionalne bolesti u SMM - ja stalno imam tunelski sindrom na obje ruke, oči se umaraju, vrat se umara. Da bih skinula teret s očiju i ruku, pokušavam prijeći na audio poruke sa svima onima kojima je to prikladno - štoviše štedi vrijeme. Budući da svaka poruka može biti viša sila, razvija se visoka anksioznost. Da bi ga prevladali, postavljam različite poruke za sve - prijatelje, obitelj, klijente, blogere, kako bih razumio kada nije potrebno oštro reagirati. I, naravno, iskustvo pomaže - samo se naviknete na činjenicu da se viša sila ponekad događa, ali nekako se problemi mogu riješiti.
Nedostatak vezanja za ured je plus i minus posla. Da, mogu raditi s tramma, iz parka, s plaže. S druge strane, postoji opasnost od zadržavanja kod kuće, pa pokušavam podići svijest, otići negdje gdje ima sunca i ljudi. Meditacija pomaže razviti svijest (i samo se opustiti) - koristim aplikaciju HeadSpace, čak i vrlo kratke meditacije, jednu minutu. Također pijem melatonin i hidroksitriptofan (to je prethodnik serotonina), oni vam pomažu da spavate i bolje se oporavljate.
S druge strane
Ne želim ljudima dati ono što ne bih koristio - u tom smislu, imao sam sreće s agencijom, odbijamo promicati bilo kakve dijelove koji bi mogli biti štetni. Blogeri su vođe mišljenja, stavljaju nove ideje u glavu, a ja ne želim da te ideje budu loše. Blogeri osjećaju taj stav s moje strane, sviđaju mi se, sprijateljili smo se s mnogim, a neki su mi u jednom trenutku ponudili da postanem njihov menadžer.
Dakle, bio sam s druge strane - sada ne šaljem izdanja, ali primam ponude od agencija za oglašavanje. Obrađujem te zahtjeve, a trenutak koji najviše voli je kada počnu tražiti popust. Sada razumijem što je devalvacija rada: blogeri imaju ogroman posao i iste probleme kao i svi, poput migrene ili bolesne djece. Oglašavanje na instagramu košta takav novac ne samo zato što se isplati, nego i zato što je to puno posla. Blogeri obično imaju registriranu IP adresu, to jest, nema bolničkih potvrda, bilo kakvih jamstava države ili poslodavca. Možete ići na odmor, ali ne možete odmoriti - morate nastaviti raditi stalno.
Blogeri također imaju izgaranje zbog stalne prisutnosti online, pritisaka od strane kupaca, mrzitelja u društvenim mrežama. Teško mi je vidjeti komentare mojih blogera, ali kao menadžer ih ne čitam, nego čak idem na posebne haiter forume i vidim što se tamo događa. Mrzitelji su sposobni za masovne pritužbe da bi blokirali račun, a za mene je važno pratiti te procese. Uvrede smatram osobnom uvredom, uzrujam se. Pretplatnici se prečesto brinu i oštro reagiraju.
Oglašavanje na instagramu košta takav novac, ne samo zato što se isplati, nego i zato što je to puno posla.
Blogeri zarađuju oglašavanje od 200 tisuća do milijun, a ponekad i dva milijuna rubalja mjesečno. Istina, potrebno je mnogo i za ulaganje u rad: dobar fotoaparat, izlete do mjesta gdje se nalaze prekrasne pozadine, odjeća koja bi trebala biti različita, iznajmljivanje foto studija. Bloger može posebno otići u salon za tretman kose ili manikuru posebno zbog jedne reklamne fotografije. U neto bilanci dohotka je niža (iako još uvijek pristojan). Isto tako, naravno, nema jamstva da nećete prestati biti zanimljivi i oglašavanje će ostati redovito. Poznato je da majke prodaju najbolje od svega, a među majkama - majkama s novorođenčadi, a to je vrlo kratko razdoblje.
Na "mumije" pretplatite druge žene na rodiljni dopust ili trudne. Imaju želju za kupovinom, ima vremena sjesti na instagram i trebaju komunikaciju. Sada, čak i za informacije, majke odlaze na Instagram, doslovno kako bi saznale što treba odnijeti u rodilište ili kako naučiti dijete u lonac. Bloger je nevidljivi prijatelj s kojim možete podijeliti svoje probleme ili, naprotiv, biti nadahnuti. A ovo je vrlo učinkovit sustav prodaje. U Rusiji odluke o kupnji najčešće donose žene, čak i ako ne rade - a to su kupnje ne samo za sebe. Ova hrana, i sve vrste aplikacija za svakodnevnu upotrebu, i različite stvari za kuću, tečajeve ili aktivnosti.
Raditi kao blogger menadžer sa stotinama tisuća pretplatnika pomaže mi u mom prvom poslu - mogu se staviti na jedno mjesto s obje strane ovog lanca. Kada vidite koliko se posla radi, prestajete smatrati da su ljudi lijeni ili slabi. Želim dobiti više psihološke edukacije, pomoći ću razumjeti mnoge stvari. I, naravno, što više padam, to više vidim poteškoće: što dalje, to manje želim biti profesionalni bloger. Ne želim učiniti ništa s vlastitim instagramom, jer za njegov razvoj su nam potrebne i materijalne i moralne investicije. Neka ostane mali blog o mom životu.
