Google programer o tome što ljudi traže na internetu
Svaki dan tražimo Odgovori na pitanja o tome kako postati sretni ili zašto voda ispod leda ne zamrzava. Nije posljednja uloga u oblikovanju našeg pristupa podacima koje igraju tražilice, uključujući Google, koji u Rusiji već osam godina. Wonderzine je razgovarao s developerom Anom Kondratievom, koja sada radi u odjelu za pretraživanje u moskovskom uredu tvrtke Google. Ispričala je kako se jezik koji govorimo s tražilicama mijenjao tijekom desetljeća, zašto se ne trebate bojati kontekstualnog oglašavanja i zašto ljudi koriste glasovno pretraživanje samo u samoći.
Od trenutka, kao što je GOOGLE otišao u Rusiju, osam godina. PROVJERITE, KAKO I SVE PRETRAŽIVAČKE SUSTAVE, INDEKS SADRŽAJA INTERNETA. I imate ODLUKU O NEKIM PODACIMA, KAKO ste promijenili zahtjeve iz trenutka GOOGLE TJEDNA I U NAŠEM VREMENU. ŠTO SADA TRAŽI VIŠE OD SVIH?
Prije svega, ne mijenjaju se samo upiti za pretraživanje - tražilice su se dosta promijenile. Te su promjene uvijek međusobno povezane: neke se funkcije pojavljuju u tražilici, ljudi razumiju da su tamo, i počinju ih koristiti. Ponekad promjene dolaze s druge strane, odnosno na zahtjev korisnika. Ovaj se sustav stalno razvija. U zoru razvoja pretraživača sve je bilo vrlo jednostavno: unesete riječi koje ste htjeli vidjeti, a pronašli ste dokumente koji sadrže te riječi. Sada su tražilice mnogo složenije: imamo karte, imamo video, imamo izravne odgovore na pitanja. Pokušavamo točno shvatiti što je korisnik tražio.
Krajem 2012. Google je pokrenuo potpuno novu uslugu u Rusiji, Graph znanja, na ruskom jeziku to se zove mreža znanja. To je baza podataka, ali ne i indeks ključnih riječi i adresa, već skup članaka povezanih semantičkim vezama, grafikon činjenica i veza između njih. Zahvaljujući toj strukturi, Google ne pokušava samo pronaći informacije koje doslovno odgovaraju zahtjevima, već je u mogućnosti izravno odgovoriti na korisničko pitanje. Ako se, primjerice, korisnik pita o glumcu, nastojimo dati što je moguće više podataka o tom glumcu - reći po čemu je poznat, kakav je njegov bračni status, s kojim filmovima su najpopularniji, s kojim glumcima je snimao. To jest, to je mnogo složeniji sustav od jednostavne korespondencije jedne riječi s drugom.
A korisnici, zauzvrat, počinju slobodnije komunicirati s tražilicom - počinju postavljati pitanja kao da pitaju svog prijatelja, koji zna puno. Ne govore kao prije ...
KUPI KOBASICA.
Kupite kobasicu također je vrlo težak zahtjev! Kada kažete "kupite kobasice", sustav bi trebao shvatiti da je "kobasica" proizvod, te da kažete "kupiti" znači neku vrstu akcije i, najvjerojatnije, želite vidjeti nešto trgovine. Malo je vjerojatno da želite kupiti kobasice na internetu, najvjerojatnije želite znati gdje se nalazi trgovina u blizini, koja je sada otvorena. To jest, nije tako lako kao što se može činiti.
DA LI STE UVRŠTENI NA UPIT ZA KORISNIKE ILI SVE SE DOGODITI OVDJE? Na primjer, ako želim vidjeti kako gledam na RYAN-ovu kćer, Gosling i Yeva Mendez, dovoljno je da upišem njihovo ime u tražilicu.
To je točno, a ako ih unesete, u padajućim opisima vidjet ćete da je za to zainteresiran velik broj ljudi.
I RANO, NA ZARU RAZVOJA IZDAVAČA ILI PRIMJERU TIJEKOM POSTOJANJA RA CELOG PODRUČJA I NJEGOVIH SVIH DRUGIH VLASNIKA PRETRAŽIVAČKIH MOTORA JE POTREBNO ZAVRŠITI S SVIM MOJH ZAHTJEVOM: RYAN AURA ČIŠĆENJE SU UKLJUČENI POTPUNO SVAKA ZAHTJEV: RYAN ARE
I s velikom vjerojatnošću prije nego što biste vidjeli samo stranicu Wikipedije, a ne vijest o rođenju djeteta. Iako nije bila tamo, tako da bi to bio neki IMDB. To jest, sada se prilagođavamo korisnicima, pokušavajući sve više i više razumjeti njihove namjere. Nemojte samo davati najjednostavnije korespondencije, nego i razumjeti što osoba želi vidjeti i riješiti probleme koji mu se nameću. Istodobno je istina i obrnuti proces. Ako ljudi shvate da imamo karte i možete pretražiti sve kafiće u tom području na tim kartama, počnu to raditi češće. To je situacija u kojoj se ponuda i potražnja međusobno nalaze.
Postoji šala o tome da se možete popeti na YouTube kako biste vidjeli kako kuhati juhu, a nakon pola sata biti u svemiru Stephena Hawkinga
Sada u medijskom okruženju postoji trend kao što je eksplanatorno novinarstvo. Zapravo, novinari Googleu oduzimaju svoju funkciju. Ako sada želite shvatiti tešku situaciju, dovoljno je pročitati jedan članak i ne tražiti 150 upita Googleu. Zar se ne bojite da će se zbog tog trenda tražilice tijekom vremena pretvoriti u samo zbirku svakodnevnog znanja? To jest, nakon deset godina, ljudi će doći u Google samo da bi nešto kupili i pronašli nešto specifično.
Bilo koji sustav koji pronađe odgovor na pitanje je do neke mjere tražilica. Suprotno je stanje kada nemate pitanja, a vama se nude informacije, vjerujući da bi vas to moglo zanimati. Na primjer, sam časopis daje nam znanje, ne pokrećemo taj proces. Novinar nudi informacije bez znanja da li je osobi potrebna ili ne. Pretraživanje je suprotno - ondje je korisnik aktivna strana, on započinje taj proces svojim zahtjevom. To je vrlo osoban i vrlo višenamjenski sustav. Jer čak i jedna osoba ima veliki broj zahtjeva za malu količinu vremena.
Tu je šala o tome da se možete popeti na YouTube kako biste vidjeli kako kuhati boršč, a nakon pola sata biti u svemiru Stephena Hawkinga i gledati video o tome kako su napravljene crne rupe. Svaka osoba ima skup stvari koje ga zanimaju, samo ogromne - poput cijele nacije i cijelog čovječanstva. Prema tome, novinarstvo koje nudi informacije određenoj skupini korisnika ne može u potpunosti zadovoljiti interese ljudi iz drugih skupina. Upit za pretraživanje pruža trenutne informacije o tome što vas trenutno zanima, u ovom drugom.
Već smo izgubili naviku i ne sjećamo se kako je bilo kada nije bilo tražilice ili interneta. Ne sjećamo se ovog trenutka: kad smo htjeli saznati tko je supruga poznate osobe ili povijesnog karaktera, morali smo ići u knjižnicu, tražiti ovu knjigu - bio je to vrlo težak i vrlo dug proces. Sada to činimo tako brzo da ne razmišljamo ni o kakvoj tehnologiji stoji. Tako je postalo uobičajeno da ne razumijemo koliko je uistinu važno, kako je komplementaran naš svijet, koliko ubrzava našu sposobnost učenja i primanja informacija.
Koliko puta dnevno osoba google u prosjeku?
Google obrađuje prosječno 40 tisuća zahtjeva u sekundi. Naravno, ne možemo reći koliko puta se osoba okrene Googleu.
Postoje li razlike između muških i ženskih Google upita?
Ako bolje pogledate, pogotovo na nekoliko zahtjeva za redom, onda vjerojatno možete pogoditi čiji su zahtjevi bili. Ako pitaju kako kuhati kolač, onda je, najvjerojatnije, još uvijek žena, i ako pitaju kako kuhati kobasice, onda, najvjerojatnije, čovjek. Ali to je, naravno, vrlo površna procjena, u stvari, ne znamo tko stoji iza tog ili onog zahtjeva. Vrlo smo pažljivi s osobnim podacima korisnika. Na primjer, ni ja, niti bilo koji od inženjera ne mogu saznati kakvu sam osobu tražio - to je apsolutno nemoguće.
Nedavno je objavljen niz članaka o kojima Google zna za vas da ne znate za sebe. Iskreno, ponekad imam isti dojam. Kada analizirate moje upite za pretraživanje, a onda na temelju toga mi date kontekstualno oglašavanje, mislim: prokletstvo, Big Brother me promatra.
Kada nam korisnici daju podatke, na primjer, registriranjem Google računa, koristimo ga za poboljšanje usluga i čine ih još prikladnijima. Pomoću tih podataka prikazujemo relevantnije rezultate pretraživanja i oglašavanje te pružamo mogućnost jednostavnog dijeljenja informacija. Istovremeno, uvijek osiguravamo da korisnici razumiju kako se koriste podaci i kako zaštititi njihovu privatnost. Konkretno, svaki korisnik može upravljati određenim vrstama informacija na Google računu pomoću "Moj korisnički račun", prilagoditi izgled svog Google profila pomoću uređivača, kontrolirati pristup drugih osoba itd.
Oglašavanje je potpuno odvojen sustav koji funkcionira bez ljudske intervencije. To jest, sve informacije koje obrađuje, nikome ne pokazuju. Stoga, kao pretraživači, nemamo pristup tim podacima. Sve što se događa u Vegasu ostaje u Vegasu. Prema tome, sve što se događa u oglašavanju ostaje isključivo u oglašavanju. Ne postoji način koji bi dopustio da se iz njega izvuku barem neke informacije. Oglašavanje može pogoditi da ste žena. Ali nitko ne može koristiti te informacije ni na koji način. To je temeljna pozicija tvrtke, jer je loša za nas i loša za korisnike. Osim toga, korisnik može promijeniti postavke svojih oglašivačkih postavki, uključujući interesne kategorije, kao i odbiti određene Googleove usluge oglašavanja.
Koliko ja razumijem, vi ste izravno uključeni u glasovno pretraživanje. Nikad nisam vidjela da netko koristi pretragu glasa, nikada. Je li to kad ljudi voze i što hitno moraju znati adresu.
Činjenica je da kada vas netko pogleda, manje je prirodno razgovarati s telefonom. Na javnim mjestima ljudi više vole zadržati privatnost i više ne komuniciraju s telefonom glasom. Ali postoje situacije u kojima je to apsolutno potrebno. Kao primjer - upravo ono što ste donijeli prilikom vožnje automobila. Ne vozim i ne znam kako ćemo s njom, ali u SAD-u, na primjer, to je kršenje zakona ako osoba aktivira svoj telefon za vrijeme vožnje. Ako osoba treba nešto dok vozi automobil, onda je jedini način da se koristi glasovno pretraživanje, jednostavno nema drugog načina. I to je točno, jer postoje situacije kada ne možete držati telefon u rukama. Osim toga, postoje situacije kada trebate nešto brzo dobiti, jer je tipkanje teže i sporije nego pitati glasom. Postoje osobe s invaliditetom, postoje oni kojima je teško ući u te male tipke.
Ipak, glasovno pretraživanje je relativno nova značajka koja se pojavila ne tako davno, korisnici je i dalje otvaraju, i dalje istražuju kako funkcionira. Oni i dalje pronalaze situacije u kojima bi to bilo prikladnije. Budući da samo 15 godina, korisnici traže nešto na internetu, punjenje teksta u prozorima za pretraživanje, a tijekom 15 godina su razvili naviku. U situacijama kada bi bilo prikladnije pitati telefon na ovaj način, ne, jer moć navike nadmašuje. Potrebno je neko vrijeme da se prilagodi, da se razumije kako se novi scenariji uklapaju u uobičajene. Ali, naravno, ima više glasovnih poziva, ljudi ga uče koristiti u različitim situacijama.
Ako vas pitaju kako kuhati kolač, onda je, najvjerojatnije, to žena. A ako pitaju kako kuhati kobasice, onda, najvjerojatnije, čovjek
Proučavate interakciju korisnika s tražilicom. Čini se razumljivim, ali ako detaljnije - učite što korisnik želi vidjeti u tražilici?
Da. Zapravo, proučavam što on želi. Čak i ne nužno ono što on želi vidjeti, već kakvu reakciju korisnik očekuje od tražilice. Jer što je dalje, to je jezik interakcije prirodniji. Na primjer, jedna stvar koja, kada odete na putovanje, pitajte koliko je stupnjeva u Milanu, a zatim pitajte "koliko je sati", a tražilica će shvatiti da vas zanima vrijeme u Milanu - ovo podsjeća na to kako jedna osoba razgovora s drugom osobom. Ovo je prirodniji govor, koji nas čini manje zbunjeni konstrukcijom fraze.
To jest, što je prirodniji govor, to su prirodniji odgovori u prirodnom jeziku koje možemo pružiti, to više taj proces ljudske interakcije sa znanjem koje se nalazi na internetu čini glatkim i transparentnim. Osoba ne mora misliti koje riječi da odabere, koju da uzme zahtjev. To jest, uspijevamo tako da osoba komunicira s tražilicom dok komunicira s prijateljem ili prijateljem iz djetinjstva. Prema tome, ja sam angažiran u razumijevanju onoga što ljudi traže i reagiraju na njih, tako da ne zvuči nespretno.
Surađujete li s lingvistima na proučavanju promjene jezika?
Nesumnjivo, lingvisti su potrebni. Ali činjenica je da svaka osoba koja govori svoj materinji jezik razumije kada se s njom govori na ispravnom jeziku. Čak i ako netko napravi pogrešku i pogrešno gradi frazu, uvijek razumijemo što je pismeno ruski. Stoga, naravno, imamo svoje lingviste, imamo ljude s računalnim jezičnim iskustvom. Naravno, imamo hrpu knjiga koje vam mogu reći kako izgraditi frazu u najtežim slučajevima kada se, kao obrazovani ljudi, nađemo u slijepoj ulici.
Sa stajališta lingvistike, od dolaska Googlea u Rusiju, kako se mijenjaju ljudske potrebe, koji je trenutni trend?
Jezik je postao razumljiviji, verbalniji, da tako kažem. Zahtjevi su postali razgovorni. Kada su svi operativni sustavi u razdoblju od 2004. do 2005. bili u razdoblju djetinjstva, korisnik je pokušao formulirati upite za tražilice na jeziku ptice, na jeziku pretraživanja, a ne na prirodnom jeziku. Oni su navikli koristiti riječi u nominativnom slučaju, a ne harmonizirati fraze, to jest, zapravo, jednostavno imenovati skup riječi koje bi željeli vidjeti u dokumentima. Ako biste ranije rekli "Moskva prognoza vremena", sada možete reći "Moskva prognoza vremena", "kakvo je vrijeme u Moskvi?", A to zvuči kao normalno pitanje. Drugo, potraga za ovim vremenom dobila je dodatne usluge. Bilo je videa, karata, tražila se slika, ljudi su počeli tražiti adrese. Na kraju, sada osoba može pitati: "Zašto se voda ne zamrzne pod ledom?" i dobiti odgovor.
Getty Images pokrenula projekt Lean In - to je takva knjižnica slika koje prikazuju žene različitih zanimanja. njegov cilj - uništiti stereotipe o ženama. Ima li Google slične projekte?
Zapravo, Google mnogo radi na tome da djevojke dođu u IT i izgrade uspješnu karijeru u ovom području. Primjerice, Google je osnovao stipendiju Anita Borg, koja se dodjeljuje jednom godišnje najmoćnijim djevojkama - studentima u području računalnih znanosti. I u ožujku ove godine, Google je pokrenuo seriju događanja Women Techmakers - više od 100 sastanaka u 52 zemlje širom svijeta, tijekom kojih djevojke mogu pohađati radionice za planiranje karijere i dijeliti iskustva s vodećim stručnjacima u tehnološkoj industriji. A u našoj tvrtki ima dosta ženskih inženjera koji su na visokim položajima.
Kako se vaš život promijenio osobno dok ste radili u Googleu?
Prije svega, navikla sam se na ugodno radno okruženje. Uključuje ljude s kojima radim, projekte koje radimo i način na koji se taj posao organizira; dostupnost ogromne količine informacija i računalne snage, te prave životne uvjete u uredu. Na neki način, lokalna je atmosfera slična atmosferi studentskog kampusa s minimalnom hijerarhijom, s mnogo planova i ideja, te sa širokim spektrom znanja i interesa.