"Text Nyochem": 10 osnovnih pravila konstruktivne kritike
Već smo rekli zašto je toliko važno kritizirati argumenti i ispravno (jer će se inače komunikacija na svim razinama i projektima pretvoriti u pakao, tama i čađ). Danas analiziramo praktičnu stranu problema, naime, kažemo vam koja pravila treba slijediti u komunikaciji s kolegama, prijateljima, partnerima i strancima na internetu.
Zapamtite zašto kritizirate
ispravno:
Gledaj, mislim da znam kako to učiniti još boljim.
Kritika je potrebna kako bi se riješio problem koji zaustavlja tebe ili druge ljude, ili pomažeš osobi da postane bolji u nečemu. Na primjer, naučite kako napraviti cool kavu. To jest, ne pokazati svima kakvu kavu možete kuhati i koliko drugi ne znaju kako je skuhati i zašto im to nije dopušteno. Ili se prisjetite koliko vam je bilo teško naučiti kako skuhati kavu, ali ipak ste uspjeli. Općenito, ne za samopotvrđivanje ili oslobađanje pare, već za promjenu situacije na bolje. Stoga, prije nego što krenemo na kritiku, važno je za sebe formulirati ciljeve određenog razgovora i pobrinuti se da razumete namjere i metode kritičara, jer inače nećete moći formirati objektivno mišljenje o njegovom radu, a kritika će biti beskorisna, pa čak i štetna.
Koristite "načelo hamburgera"
ispravno:
Zanimljiv tekst! Nema dovoljno veza, dodajte? I hvala vam tako brzo
Kritika mora biti neutralna ili pozitivno nabijena. Sarkastičan ili ironičan ton, koji je često pokriven komentarima, je kontraproduktivan - jer je nužan za samopotvrđivanje govornika, a ne za rješavanje problema. Često su konstruktivni komentari ispresijecani podrugljivim komentarima, a takvim se pristupom kritičari mogu potpuno oduprijeti, jer su njegovi osjećaji povrijeđeni. Dakle, ako ste ismijavani, pokriveni dobrim namjerama, takva komunikacija ima malo zajedničkog s konstruktivnom kritikom.
Za produktivan dijalog najlakše je koristiti tzv. Sendvič pristup ili načelo hamburgera. Njegova je suština da se svaki kritički osvrt temelji na jednostavnoj shemi: pohvala, kritika, pohvala. Za rusku kulturu, u kojoj se uvijek boje da hvale (dijete, učenik, zaposlenik), može izgledati zlovoljno ili čak licemjerno, ali zaista pomaže izbjeći frustraciju koja se javlja tijekom stalne kritike. Razgovor s osobom s vremena na vrijeme da vjerujete u njega je također koristan - on potiče i pomaže bolje raditi. Važno je napomenuti da pohvale vrijedi prilagoditi: ponavlja se deseti put "sve je klasa, ali ..." može zvučati lažno, pa se zamarajte s pravim zaslugama određenog djela - tako da će primatelj shvatiti da ste ih zapravo vidjeli i cijenili.
Rastavite jedan po jedan problem
krivo:
Opet si ostavio prljavo posuđe
Vrlo uobičajena pogreška u radnim i osobnim odnosima je nagomilavanje pritužbi. Najčešće je to zbog činjenice da jedna strana ne želi izraziti uređivanja ili sugestije čim postanu dostupne, ali na kraju se ne odupire njihovom priljevu i daje sve odjednom - također i negativnim emocijama koje su prirodne za ovu situaciju. Potrebno je zapamtiti da je izdržati, oslanjajući se na razumijevanje druge osobe, štetno - jer dokle god on ne daje povratne informacije, neće shvatiti da nešto nije u redu i da će djelovati kao i prije.
Pravilo rješavanja jednog problema u isto vrijeme omogućuje nam ne samo da se oslobodimo moguće napetosti (konstruktivni dijalog potiče obje strane), već i da se krene s maksimalnom brzinom i udobnošću. Pa, i to je korisnije u osobnim odnosima: ne sjećam se prošlih pogrešaka, ispravljenih i neispravljenih. To prebacuje razgovor s racionalne na emocionalnu razinu, uzrokuje osjećaj beznađa (ne možete promijeniti prošlost) i jednostavno ljutnju.
Budite specifični i ne osobni.
krivo:
Zašto ti uopće treba ovo natjecanje, to je smiješno
Svatko može ostaviti povratnu informaciju u obliku post-it-nothing ili uhvatiti jednu pogrešku i na temelju toga u potpunosti devalvirati rad. Zapamtite da takva reakcija uopće ne zahtijeva napor, beskorisna je i samo pokazuje da "kritičar" želi govoriti i biti zapažen čak i po cijenu ponižavanja druge osobe. Konstruktivna kritika samo je konkretizirani pregled jednog ili više aspekata rada, pokazujući što je pogrešno i zašto. Da, teže je sastaviti ga nego baciti prazan "lol, kakvo govno", ali sjetite se zašto je uopće potrebna kritika.
Recenzije poput "Želio bih znati vaše osobno mišljenje o ovom pitanju" jasno daju do znanja što mislite da je moguće za poboljšanje i dopustiti vam da s poštovanjem obavijestite o tome. Osim toga, nikada nije zbog jedne pogreške (koja ne mora biti iskrivljavanje činjenica, već jednostavno mišljenje koje se ne podudara s vašim) optužiti osobu za neprofesionalnost. Čak i činjenica da ste suočeni s očiglednom greškom ili drugim nespornim nedostacima, to nije razlog za istodobno preispitivanje rada i ne znači da je radnik lijenčina i laik.
Zapamtite da nitko nije savršen
ispravno:
Ni ja uvijek ne radim sve na vrijeme
Uvijek se treba sjetiti da strana na koju se pripremate za prenošenje kritike nije funkcija ili robot, već osoba čije bi se osjećaje dobro postupalo s poštovanjem. Da, i radnik i partner moraju biti pripremljeni na ovaj ili onaj način da adekvatno percipiraju kritiku, ali isto tako treba biti predstavljeni na takav način da ne bi ponižavali primatelja.
Čovječnost u kombinaciji s zaista vrijednim izmjenama i zapažanjima daje izvanredan rezultat: osim ideja o tome kako učiniti rad boljim, osoba shvaća da se ne tretira kao mehanizam, nego stvarno cijenjen (sjetite se načela hamburgera). Priznanje svojih grešaka omogućit će da se čovječanstvo dovede u težak razgovor: pokazat ćete da ne smatrate da ste jedino pravo i stajati u bijelom kaputu i da su pogreške prirodni dio tijeka rada i da se događaju svima.
Pokažite da razumijete druge osjećaje
ispravno:
Razumijem da to nije bilo lako
Ovo je pravilo prikladno za poštivanje načela hamburgera. Važno je zapamtiti da je svatko, čak i po vašem mišljenju, jednostavan zadatak za svakoga da se daje na različite načine. Jednostavan primjer: osoba koja nikada nije sastavila poslovno pismo može zabrljati ili postavljati hrpu pitanja koja mogu izgledati smiješno ili naivno za profesionalca. Ali to ne znači da se pridošlica ne može suočiti s takvim zadatkom a priori - samo mu morate dati vremena da uči. Pokazujući da predstavljate ono o čemu je zaposlenik ili partner možda bio nervozan u novom ili teškom poslu, steći ćete njegovo povjerenje i pokazati da je vaš cilj ne uvrijediti ili povrijediti, nego pomoći.
Ne kritizirajte u javnosti
krivo:
Čavrljajte, pogledajte, kakva je glupa pogreška napravljena, a to ne činite
Veliki strah od moderne osobe je da zajebe u javnosti. Još je neugodnije kad se osoba koja se ne može protiviti (na primjer, šef) stidi drugih U ovom slučaju dolazi do potisnute agresije, koja sprječava da se percipiraju čak i korisne izmjene. Postoji velika vjerojatnost da će zaposlenik ili partner izdržati takvu metodu kritike i neće biti ogorčeni od njih u prihvatljivom obliku, ali povjerenje će biti potkopano.
Zapamtite da je za kvalitetan rad (uključujući i odnose) važno održavati tzv. Zdravu emocionalnu klimu, stoga odaberite kvalitetu između brzine i kvalitete. Nije nužno u općem razgovoru objasniti tko je učinio ono što nije u redu ako razumijete postupke određene osobe i čak želite da drugi ne ponavljaju njegove pogreške. Bilo bi ispravnije razgovarati s osobom, razjasniti sve i ponovno staviti na tračnice, a zatim, koliko je moguće iz ovog slučaja, dati opće upute svim zaposlenicima. Ako vam se ova metoda čini isuviše nježnom, sjetite se da je kritika potrebna samo za poboljšanje procesa, a dobre veze omogućuju vam da to učinite brže.
Nemojte zahtijevati trenutni odgovor
ispravno:
Ja ne inzistiram. Razgovarajmo sutra?
Naše tijelo mrzi sve vrste promjena, jer one mogu biti opasne (instinkt samoodržanja, sve). Čak iu takvom racionalnom poslu kao što je rad i izgradnja odnosa, strah od novog događa se i sprečava vas da postanete brži, viši, jači. Što se tiče percepcije kritike, to se izražava u činjenici da svatko treba ne toliko detaljnu raspravu, nego vrijeme da uoči novi podatak i ugradi ga u svoj operativni sustav. Stoga, ljutiti se činjenicom da sugovornik ne uzima polutarak vaše idealno izgrađene burger kritike je besmisleno i štetno za odnose. I kako bi saznali koliko je vremena potrebno za takvu svijest, nemojte špekulirati, već jednostavno postavite pitanje - jednostavna rješenja ponekad su najbolja.
Dajte povratne informacije, a ne upute
krivo:
Samo jedite manje i pomičite se više.
Ovaj je savjet prikladniji za osobne odnose. Svi se brinemo za voljene, ali ponekad briga može uzeti nepoštene i beskorisne oblike. Samo zato što naglašavate važnost trenutka u vezi, kako će kritika djelovati bolje nego ako odmah date upute o tome kako ispraviti taj trenutak.
Prvo, završena instrukcija možda neće raditi. Nikada ne smijemo zaboraviti da i najosjetljivija osoba ne može znati i predvidjeti sve i ne kontrolira situaciju u istoj mjeri kao i adresat vijeća, te stoga ne može ponuditi besprijekoran scenarij produktivnog ponašanja. Drugo, sama prezentacija gotovih uputa neizravno jasno pokazuje da ne poštujete pravo druge osobe na vlastiti informirani izbor, a vaš recept čini se da je jedini pravi. Prvi korak u takvim slučajevima je izraziti svoj stav prema situaciji. Ovo može izgledati kao nježnost poput teleta, ali ako je osoba važna za vas i vaše osjećaje, on će slušati učinak koji njegovo djelovanje ima na vas. Dakle, izražavanje sumnji i argumenata u korist strategije mnogo je korisnije od jednostavnog inzistiranja na tome.
Kritizirajte što se može popraviti
krivo:
S glasom kao tvoj, samo u karaokama i šetnji
Za svaki slučaj ponavljamo da je kritika potrebna kako bi se riješili problemi i krenuli dalje. Često se miješa s potrebom za ublažavanjem napetosti ili pokazuje da odnos ne donosi očekivanu udobnost ili rezultat. U takvim slučajevima kritika se često pretvara u „tranziciju osobnosti“ i ne ostavlja nikakve šanse za daljnje rješavanje sukoba. Usporedite, na primjer, izjave "Kako ste zakasnili?" I "Obično ste točni, ali drugi dan je kasno pola sata. Je li se nešto dogodilo?". U prvom slučaju, obećanje je jasno, ali samo iritira vis-a-vis, u potonjem se također čita, ali ne stvara negativ.
Kritika stvari koje se ne mogu popraviti, također ne uzrokuje ništa drugo osim ljutnje ili iritacije, ovisno o tome kako se osoba koristi za reagiranje na nevolje. Važno je da postoje stvari koje se ne mogu objektivno ispraviti (na primjer, jedna visina), postoje one koje određena osoba ne može ispraviti ("prestati osjećati uznemirenost" ako je depresivan). Ako želite izbjeći frustracije i ne pogoršati sukob, uzmite ove značajke zdravo za gotovo i pokušajte ih ne mijenjati, već svoj stav prema njima.
ilustracije: Katya Dorokhina
